Uma pesquisa sobre o serviço disponibilizado pelo TRT da 20ª Região (TRT-20) para o registro de denúncias e reclamações, no período de abril a junho/2023 revelou a satisfação dos usuários do Tribunal. 88,89% dos participantes avaliaram o serviço como ótimo e 11,1% como bom. Não houve avaliaçãos negativas.
A avaliação da ouvidoria faz parte da revisão 2023 do Plano Estratégico Participativo (PEP), ciclo 2021- 2026, que contempla as evoluções ocorridas durante o ciclo anual e o alinha às diretrizes definidas para o Poder Judiciário e para a Justiça do Trabalho para este exercício, em especial, contemplando as Metas Nacionais e Específica para 2023, estabelecidas no 16º Encontro Nacional do Poder Judiciário, nos dias 21 e 22 de novembro de 2022.