O Tribunal Regional do Trabalho da 20ª Região (TRT-SE) consolidou, ao longo dos últimos 12 meses, a centralização e a modernização do atendimento ao público nas unidades judiciárias de primeiro grau de Aracaju. Instituído pelo Ato SGP.PR nº 034/2025, o Setor de Atendimento completou seu primeiro ano oficial de funcionamento (de 01/09/2025 a 31/08/2026) atingindo a marca de 10.532 atendimentos realizados, dos quais 87,4% (9.211) foram prestados de forma remota via telefone.

O Setor de Atendimento, subordinado à Coordenadoria de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores (CAVGD), assumiu também as competências do extinto Setor de Protocolo e Autuação, unificando a prestação de informações, certidões e protocolo de petições, guias de pagamento e correspondências judiciais.

Implantação progressiva e expansão de estrutura

Iniciado de forma piloto em 18 de agosto de 2025, atendendo exclusivamente às 1ª e 2ª Varas de Aracaju, o setor seguiu um cronograma gradual planejado para mitigar riscos operacionais e capacitar continuamente a equipe. A expansão atingiu sua etapa final em 1º de junho de 2026, quando passou a cobrir a totalidade das unidades da Capital, da 1ª à 9ª Vara do Trabalho.

Para comportar a demanda e garantir eficiência no suporte, a estrutura foi ampliada e dividida em dois núcleos operacionais:

• Atendimento Presencial: Mantido no térreo do Fórum Dantas do Prado, focado no suporte direto ao cidadão, juntada e recebimento de documentos.
• Núcleo de Telefonia: Instalado no 4º andar do prédio sede do TRT-20, dedicado exclusivamente ao atendimento telefônico unificado das nove Varas.

Resolutividade e impacto no fluxo judiciário

A centralização teve como principal impacto a desoneração das secretarias das Varas do Trabalho da Capital, liberando a força de trabalho dos servidores para que se dediquem exclusivamente à instrução, ao trâmite processual e à atividade-fim do Judiciário.

Com uma média diária aproximada de 47 atendimentos, o canal telefônico revelou-se o principal meio de comunicação para partes, advogados e cidadãos, evitando deslocamentos desnecessários até o fórum e reduzindo o tempo de resposta para dúvidas sobre andamento processual, alvarás, expedientes e pautas de audiência.

Na avaliação do diretor da 2ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edger Torres Alves, a mudança trouxe reflexos positivos para a atuação dos servidores. “A Central de Atendimento nos favoreceu muito. Antes, o atendimento por telefone tomava bastante tempo das equipes. Hoje, com os servidores mais voltados à análise dos processos, a Central contribui para dar mais celeridade ao trabalho e, consequentemente, para melhorar a satisfação do jurisdicionado”, disse. 

Para o diretor da 8ª Vara do Trabalho de Aracaju, Edson Cabral Vieira Vasconcelos, a implantação do Setor de Atendimento trouxe uma nova dinâmica para o relacionamento com o público. “Era uma reivindicação antiga dos diretores, e o Setor de Atendimento foi bastante proveitoso para nós. Com a centralização, conseguimos reduzir o fluxo de pessoas e de ligações nas Varas e manter os servidores mais concentrados nas atividades internas, dando mais agilidade aos processos. Além disso, o atendimento consegue filtrar melhor as demandas e orientar o público sobre os canais e serviços disponíveis,” afirmou.

A mudança também é percebida pela advocacia. O advogado Paulo Roberto Vieira Lyra, do escritório Paulo Lyra Advocacia e Consultoria Jurídica, avaliou a experiência:

“Como advogado, vejo que, no início, a mudança causou algumas estranhezas, como é natural diante de uma nova realidade. Com o passar do tempo, fomos nos adaptando e percebendo que o Setor de Atendimento veio para ficar. O aumento da produtividade nos processos é bom para a advocacia, para os clientes e para o próprio Tribunal. Acho que foi um sucesso essa implementação e, com o tempo, a nova dinâmica se torna cada vez mais natural”, contou .

"A consolidação do Setor de Atendimento reafirma o compromisso do TRT da 20ª região com a padronização, transparência e excelência na prestação jurisdicional, promovendo um acesso à Justiça cada vez mais simples, célere e inclusivo", pontuou o Coordenador de Apoio às Varas dos Trabalhos e Gabinetes dos Desembargadores, Adeilson Fernandes Chaves.

Para mais informações, o Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju pode ser contatado pelo telefone: (79) 2105-8819. 

Ascom TRT-SE, com informações da Coordenadoria de Apoio às Varas dos Trabalhos e Gabinetes dos Desembargadores